Las personas con discapacidad a la hora de coger un tren acuden a Renfe en España, ya que esta empresa tiene el monopolio del transporte ferroviario. En este sentido, Adif Acerca es el nombre que recibe este servicio de atención y asistencia para las personas con discapacidad o movilidad reducida, que es totalmente gratuito, gestionado por Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Se trata de un servicio especializado que puede orientarte, informarte y asistirte en el acceso y tránsito por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes.
Puedes solicitar el servicio de asistencia Adif Acerca a personas con discapacidad o movilidad reducida para tus viajes en cualquier canal de venta de billetes de Renfe, en la web de Avlo durante el proceso de compra y en la app Servicio de Asistencia.
¿Qué servicios ofrece?
Al solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, informa sobre cuáles son tus necesidades, así se te prestará la mejor asistencia posible:
- Si vas con tu silla de ruedas y quieres viajar en un asiento. Tu silla de ruedas debe poder cerrarse o plegarse para facilitar su transporte.
- Si tienes otras dificultades de movilidad, puedes solicitar una silla de ruedas para ser trasladado por la estación y recibir asistencia para subir y bajar del tren.
- Si tienes una discapacidad auditiva, dispones de apoyos técnicos para una mejor comunicación.
- Si tienes una discapacidad visual, tendrás acompañamiento en tu desplazamiento por la estación y asistencia para subir y bajar del tren y encontrar tu asiento.
- Si tienes una discapacidad intelectual o dificultades de comprensión, recibirás orientación y acompañamiento por la estación hasta tu asiento en el tren.
Además, comunica si vas con un acompañante o una persona de apoyo, o si viajas con un perro guía o de asistencia. A la hora de elegir las modalidades del servicio de asistencia, el servicio se presta bajo dos modalidades:
- Estaciones con servicio permanente con solicitud hasta 30 minutos antes de la salida del tren.
- Estaciones con servicio puntual con solicitud hasta 12 horas antes de la salida del tren.
Sobre Adif Acerca
En la web oficial de Renfe se recoge que el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida prestado por Adif Acerca. Por su parte, Renfe Operadora ha ido ampliando sus prestaciones desde su puesta en marcha, con un mayor número de estaciones y trenes accesibles, reduciendo tiempos de aviso de solicitud de la asistencia o incorporando servicios de asistencia permanente en las principales estaciones dando respuesta a las necesidades de sus usuarios y viajeros.
Todo ello representa un paso más dentro de la firme voluntad de Renfe por mejorar la accesibilidad en el ferrocarril, una apuesta decidida por la igualdad de derechos y oportunidades en el acceso a los servicios públicos de transporte, siempre desde la necesaria concertación con los agentes sociales implicados: CERMI, Grupo Social ONCE y el Sector de la discapacidad.
En sus Centros de Servicios, Renfe pone a disposición de los viajeros con necesidades especiales, unos apoyos humanos y técnicos que facilitan el previaje, viaje y postviaje de sus clientes. Estos Centros están en la mayoría de las grandes y medianas estaciones de Alta Velocidad y Larga Distancia. Además, Renfe explica que el teléfono gratuito 900 400 555 es un servicio asociado a la compra de billetes y solicitud del servicio de asistencia, destinado a las personas con discapacidad visual. Permite la compra, cambio y anulación de billetes, así como la solicitud de asistencia en el momento de la compra.