A tenor de las más de 300 reclamaciones sobre compañías de alquiler de coches que la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recibió el pasado año, la entidad ha visto la necesidad de lanzar una serie de recomendaciones para evitar problemas en este trámite tan recurrente en las vacaciones de verano. Y es que es bastante habitual, que las personas que se trasladan a otras ciudades o países, alquilen un vehículo para tener independencia para conocer el destino.
Pero, ¿Cuáles son los problemas más recurrentes? Según las reclamaciones recibidas en la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), la mayor parte de los problemas vienen a la hora del cobro o con las condiciones contractuales que exigen. Algunos de los más repetidos son:
- Cobro de presuntos daños o servicios no contratados expresamente.
- Imposición de condiciones muy duras o poco equitativas en cuanto al kilometraje o repostaje.
- Falta de transparencia: se oculta información al usuario, que no siempre tiene del todo claro lo que contrata y a lo que se obliga.
- Devolución de la fianza y reclamación de daños. Es habitual que se le carguen daños al arrendatario último sin concederle el beneficio de la duda.
La OCU te ayuda a evitar problemas en el alquiler de un coche
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) se ha propuesto que este verano la mayor parte de las personas que vayan a alquilar un coche para sus vacaciones, no tengan problemas. ¿Cómo? Siguiendo una serie de recomendaciones que la entidad misma ha realizado. Para empezar, hay tres momentos del transcurso de este trámite a los que se debe estar atento. Estos son: A la información antes de reservar, al contrato antes de firmar, y a la hora de devolverlo.
En este sentido, la OCU ha manifestado que antes de reservar, es importante informarse y resolver todas las dudas. De este modo, contarás con todos los recursos ante posibles problemas, te evitarás problemas desagradables y sobre todo, contarás con toda la información para reservar realmente el vehículo que más te interese.
Para ello, la OCU te recomienda que compares precios, examines las condiciones y las guardes para poder reclamar. Y además, en el caso de que vayas a reservar un vehículo con antelación, la OCU te recomienda que busques información que responda a lo siguiente:
- Pagos adicionales que podrías encontrarte y en qué circunstancias. Por ejemplo: cargos relativos al repostaje/recarga, a la oficina de recogida (aeropuertos o estaciones), por entregar el vehículo en una oficina diferente, por retraso en la entrega, etc.
- Si quieres viajar entre países, comprueba que se permite cruzar la frontera.
- Entérate de qué costes se podrían cargar automáticamente a la tarjeta de crédito y qué cantidad van a bloquear como depósito y, durante cuánto tiempo.
- Fecha hasta la que se puede cancelar o modificar de forma gratuita la reserva.
- Pregunta qué pasaría si llegado el día del alquiler no hubiera disponibilidad del coche reservado.
- Infórmate sobre el proceso de check-in y check-out.
- Revisa las coberturas del seguro que vayas a contratar y posibles franquicias.
- Comprueba cuáles son los datos de contacto y procedimiento de reclamaciones, por si tuvieras algún problema.
Firma de contrato y devolución
La OCU señala que una vez seleccionada la empresa y vehículo de alquiler, hay otros dos momentos que son cruciales. Por una parte, la firma del contrato. Es importante que antes de firmar, compruebes que en él se recogen todos los datos necesario, tales como: La información básica del vehículo, la cobertura del seguro, los detalles del alquiler, identificación de los conductores, duración del alquiler, precio, fianza y forma de pago.
Además, desde la OCU aconsejan que el contrato reflejen detalles en cuanto a la retirada y devolución del coche como las condiciones en las que se entrega y se devuelve, si existen desperfectos, o el lugar exacto de devolución del vehículo. Para ello, es importante que se revise el vehículo y se apunte cualquier desperfecto que ya tuviera. Finalmente, incluye en el contrato cualquier otro detalle que se pacte de forma libre entre las partes.
En cuanto al momento de la devolución, la OCU señala que es fundamental que sigas estos pasos:
- Acompaña al empleado durante la revisión del estado del vehículo y pídele un documento donde se indique el nivel de gasolina del depósito y que el coche está libre de daños visibles.
- Conviene sacar fotografías en el momento de la devolución.
- En caso de accidente o incidente, guarda pruebas para no correr el riesgo de que cobren por reparaciones irrelevantes o innecesarias.
- Recuerda borrar los datos personales que hayas podido introducir en las apps del coche.