Desde el pasado 25 de junio está operativo el nuevo servicio de cita previa para pensiones y otras prestaciones en los Centros de Atención e Información del Instituto Nacional de la Seguridad Social.
Existen dos tipos de formas para poder solicitar la cita previa:
- A través de Internet desde la web de la Seguridad Social y la Sede Electrónica, pinchando en este enlace.
- O bien mediante el teléfono 901 10 65 70, con horario ininterrumpido de lunes a domingo de 00:00 a 24:00 horas.
Con motivo de la situación propiciada por el Covid-19, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad sanitaria, por lo que habrá limite de aforo y un mayor tiempo previsto de atención para cada visita. Actualmente tan solo han abierto los CAISS (Centros de Atención e Información de la Seguridad Social) que cuentan con las condiciones correctas para garantizar la salud de trabajadores y usuarios.
Asimismo, con el mismo objetivo de evitar riesgos, se recomienda que los trámites se realicen de forma telemática.
Cita previa por internet
Este servicio mediante Internet nos permite seleccionar entre cita previa para pensiones y otras prestaciones del INSS o trámites con el Instituto Social de la Marina. Asimismo, permite consultar o anular la cita, todo ello a través de este enlace.
Tras ello, debemos seleccionar si queremos solicitar la cita con o sin certificado digital o usuario y contraseña en cl@ve. Para solicitar la cita sin certificado digital primero se deberán rellenar los datos identificativos, como el nombre y apellidos, DNI y número de móvil.
Continuando con el proceso, debemos elegir en que centro, día y hora queremos la cita. Una vez elegido, respondemos a una sencilla pregunta de seguridad y para terminar, seleccionamos el trámite que queremos realizar a elegir entre los siguientes:
- Solicitud de pensiones (jubilación, incapacidad permanente, viudedad, orfandad y favor de familiares)
- Solicitudes de otras prestaciones (Nacimiento y cuidado de menor, con o sin asistencia sanitaria, incapacidad temporal, prestaciones familiares, riesgos embarazo y lactancia)
- Solicitud del Ingreso Mínimo Vital (Nueva prestación de ingreso mínimo vital)
- Atención telefónica inmediata. Con este servicio se llamará telefónicamente al ciudadano a la hora elegida en la cita, no acudirá a la oficina.
- Solicitud de certificado digital o certificado Cl@ve Permanente
Cuando tengamos seleccionado el motivo de nuestra cita, el sistema nos dará elegir las citas disponibles en función de las opciones seleccionadas. Tras ello, el sistema nos dará un número de confirmación de cita que deberemos guardar para cualquier modificación o anulación. Si hemos rellenado nuestro correo electrónico, nos debería llegar un email con todos los detalles, por su parte, en caso de solicitar la cita de manera telefónica los datos requeridos serán muy similares.
Realizar los trámites desde casa
En caso de presentar dificultades para obtener una cita a corto plazo, cabe la posibilidad de realizar los trámites vía la Sede Electrónica o del portal Tu Seguridad Social, en caso de que contemos con certificado digital o cl@ve.
Si no tenemos ni certificado ni contraseña cl@ve se puede utilizar el formulario habilitado para la presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones al que se puede acceder a través de aquí.
En caso de que nuestra solicitud tenga que ver con el Ingreso Mínimo Vital puede solicitarlo desde este enlace sin certificado digital. Por su parte, en caso de que lo que queramos es realizar alguna consulta sobre la pensión u otras cuestiones, existen varias vías para poder resolverlas sin necesidad de acudir a una oficina:
- Buzón de consultas desde el que se podrá remitirlas directamente al INSS que responderá a la mayor brevedad posible
- ISSA, el nuevo asistente virtual disponible en la web y la Sede Electrónica
- Teléfono de atención ciudadana 901 16 65 65, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas.