Las personas con discapacidad también tienen derecho a viajar de una manera accesible e inclusiva y ADIF (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias) es consciente de ello. Por ello ha lanzado el servicio Acerca, que sustituye al antiguo servicio Atendo. Pero el objetivo es el mismo, ofrece a las personas con discapacidad o movilidad reducida un servicio de garantía que incluya atención y asistencia a este colectivo durante su viaje.
En la web de Renfe, se define ADIF Acerca como un servicio gratuito de atención y asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, gestionado por ADIF. Se trata de un servicio especializado que puede orientarte, informarte y asistirte en el acceso y tránsito por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes. Desde Renfe señalan que se puede solicitar el servicio de asistencia ADIF Acerca a personas con discapacidad o movilidad reducida para tus viajes en cualquier canal de venta de billetes de Renfe, en la web de Avlo durante el proceso de compra y en la app Servicio de Asistencia.
Modalidades del servicio de asistencia de ADIF Acerca
El servicio se presta bajo dos modalidades:
- Estaciones con servicio permanente con solicitud hasta 30 minutos antes de la salida del tren.
- Estaciones con servicio puntual con solicitud hasta 12 horas antes de la salida del tren.
Desde Renfe ofrecen en su web un mapa con todos los detalles. Además, explican que al solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, informa sobre cuáles son tus necesidades, así se te prestará la mejor asistencia posible:
- Si vas con tu silla de ruedas y quieres viajar en un asiento. Tu silla de ruedas debe poder cerrarse o plegarse para facilitar su transporte.
- Si tienes otras dificultades de movilidad, puedes solicitar una silla de ruedas para ser trasladado por la estación y recibir asistencia para subir y bajar del tren.
- Si tienes una discapacidad auditiva, dispones de apoyos técnicos para una mejor comunicación.
- Si tienes una discapacidad visual, tendrás acompañamiento en tu desplazamiento por la estación y asistencia para subir y bajar del tren y encontrar tu asiento.
- Si tienes una discapacidad intelectual o dificultades de comprensión, recibirás orientación y acompañamiento por la estación hasta tu asiento en el tren.
Además, comunica si vas con un acompañante o una persona de apoyo, o si viajas con un perro guía o de asistencia.
Renfe y su compromiso con la discapacidad
El servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida prestado por Adif Acerca. Por su parte, Renfe Operadora ha ido ampliando sus prestaciones desde su puesta en marcha, con un mayor número de estaciones y trenes accesibles, reduciendo tiempos de aviso de solicitud de la asistencia o incorporando servicios de asistencia permanente en las principales estaciones dando respuesta a las necesidades de sus usuarios y viajeros.
Todo ello representa un paso más dentro de la firme voluntad de Renfe por mejorar la accesibilidad en el ferrocarril, una apuesta decidida por la igualdad de derechos y oportunidades en el acceso a los servicios públicos de transporte, siempre desde la necesaria concertación con los agentes sociales implicados: CERMI, Grupo Social ONCE y el sector de la discapacidad.
Con este nuevo servicio vuelve a quedar claro que Renfe apuesta por las personas con discapacidad, su accesibilidad y su inclusión en la sociedad.