La Comisión Europea ha anunciado los acuerdos de seguridad a los que ha llegado con WhatsApp. De este modo, la empresa de mensajería instantánea se ha comprometido a explicar de forma más transparente a los usuarios los cambios que lleve a cabo en los términos y condiciones del contrato. Un paso que simplificará el entendimiento con el consumidor.
Así mismo, WhatsApp ha confirmado que no venderá los datos personales de los usuarios a terceras empresas u otras compañías de Meta con fines publicitarios. Estos acuerdos, vienen a dar respuesta a una de los inconvenientes más acusados de la compañía a pesar de su éxito: La falta de seguridad y privacidad de los datos.
Por tanto, WhatsApp se ha comprometido a cumplir con las normas europeas de protección al consumidor. Este cambio, viene después de una investigación que lanzaron en 2021 las autoridades nacionales de Suecia e Irlanda, apoyadas por la Comisión Europea. Esto se dio cuando el servicio de mensajería cambió los términos de su contrato.
Cabe recordar, que WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más usada del mundo. Esto significa, que son millones los usuarios que a diario se comunican mediante esta red social. Un hecho que proporciona cierto poder a la compañía, pues ese intercambio de mensajes, conlleva una valiosa cantidad de información acerca de cada persona.
WhatsApp acepta las normas de la UE
Uno de los cambios más importante, girará entorno a cumplir con los derechos de los usuarios. De este modo, se ha comprometido a informar de forma más transparente sobre los cambios en las condiciones del contrato que lleve a cabo en el futuro. Además, en el caso de que haya personas que rechacen este cambio, les explicará de forma clara si la negativa les impedirá seguir usando el servicio de mensajería. La empresa también se ha comprometido a no enviar de forma insistente a los usuarios el mensaje sobre el cambio en las condiciones del contrato, incitándoles así a aceptarlas.
El otro gran cambio, gira en torno al uso de los datos personales de los usuarios que WhatsApp pueda hacer. En este sentido, la empresa ha garantizado que no cederá los datos personales de los usuarios a terceras empresas. Así mismo, tampoco lo hará con otros servicios de Meta como puede ser Facebook o Instagram. De este modo, cumplirá con una de las obligaciones que marca la nueva ley de servicios digitales.
La respuesta de la UE
El comisario europeo de Justicia, Didier Reynders, ha manifestado que «Los consumidores tienen el derecho a entender lo que están aceptando y lo que esta elección implica. De esta manera, podrán decidir si quieren seguir usando la plataforma».
Del mismo modo, la directora general de Asociación de Consumidores Europeos (BEUC), Ursula Pachi, ha calificado como «decepcionante», que Bruselas decidiese cerrar la investigación contra WhatsApp. Pues según publica en un comunicado: «no se ofrece una solución a los millones de usuarios de WhatsApp que en 2021 se vieron obligados a aceptar los cambios, debido al comportamiento agresivo de la compañía».
«Desafortunadamente, con esta reacción débil, las autoridades de protección al consumidor mandan una señal muy preocupante. Pues aceptan que los gigantes tecnológicos como WhatsApp, pueden violar los derechos de los consumidores. De este modo, se salen con la suya solo con la promesa de hacerlo mejor en el futuro», señaló Pachi.
